PACCAR Parts celebra 50 años impulsando el éxito de sus clientes

PACCAR Parts celebra este año su 50 aniversario como líder mundial en la distribución, venta y marketing de recambios de calidad para camiones, remolques/semirremolques, y motores de servicio medio y pesado. La completísima gama de productos se amplía continuamente, y comprende nada menos que 180 000 productos, así como una amplia serie de cargadores de vehículos eléctricos de última generación que ayudarán a los operadores de transporte a realizar la transición energética.

"En PACCAR Parts estamos encantados de celebrar nuestro 50 aniversario", explica Laura Bloch, directora general y vicepresidenta de PACCAR Parts. "El éxito de nuestra división se debe a las extraordinarias contribuciones de nuestros empleados y concesionarios, que ofrecen un servicio excepcional a nuestros clientes día a día".

Referencia en el segmento de recambios
El primer centro de distribución de recambios (PDC) de PACCAR Parts se inauguró en 1973 en Renton, Washington (EE. UU.), y sentó las bases para otros centros similares en Estados Unidos, Europa y, por último, en el resto del mundo. En la actualidad, PACCAR Parts opera 18 PDC en cuatro continentes, lo que supone un total de 315 000 m2 de capacidad de distribución. El PDC más reciente en Louisville, Kentucky (EE. UU.), comenzó su actividad en agosto de 2022. Su apertura supuso un aumento de la disponibilidad de recambios para los concesionarios y clientes en las regiones central, Atlántico medio y sudeste de EE. UU. Por su parte, en Europa, PACCAR Parts opera cuatro centros de distribución de recambios (Eindhoven, Leyland, Budapest y Madrid), que suministran a todos los concesionarios DAF del continente y ofrecen una fiabilidad de entrega de al menos el 99,99 %, hecho que los convierte en referencia en el sector de recambios para camiones.

A medida que los PDC de PACCAR Parts han mejorado la calidad del servicio al cliente, las redes de concesionarios se han expandido pasando de aproximadamente 180 concesionarios en 1973 a más de 2300 en todo el mundo en la actualidad, de los cuales casi 1100 se encuentran en Europa. El incremento de los PDC ha supuesto una mejora en el acceso a los productos, ha reducido los plazos de entrega y ha aumentado las oportunidades de servicio. 

Establecimiento integral
La estrategia de establecimiento integral, gracias a la cual los operadores de transporte pueden obtener todo lo necesario para su flota en una única ubicación, permitió a PACCAR Parts introducir su programa de recambios universales para camiones y remolques/semirremolques con el nombre TRP en 1995. Con más de 60 000 artículos, esta completa oferta de recambios para todas las marcas de camiones y remolques/semirremolques y artículos de taller es la más amplia del sector. La red mundial de concesionarios TRP cuenta con 271 tiendas en 42 países de todo el mundo, de las cuales 99 están en Europa.

Programa mundial de comercio electrónico
En colaboración con proveedores y socios comerciales de solvencia probada, los empleados destinados a labores relacionadas con los clientes de PACCAR Parts han introducido innovadores programas orientados al servicio con objeto de aumentar los tiempos de actividad de los vehículos y los niveles de satisfacción. El Servicio de Flotas de PACCAR Parts presta asistencia a más de 1100 flotas comerciales que operan más de 260 000 vehículos y 140 000 remolques/semirremolques en Europa. El programa mundial de comercio electrónico de PACCAR Parts permite a los clientes acceder en línea a los recambios que necesitan las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

"Estamos muy orgullosos de que nuestra tradición de ser un proveedor de primer orden y un socio de confianza haya cumplido 50 años con tan buena salud", comenta Laura Bloch. "Ya estamos contemplando utilizar aún más las nuevas tecnologías para ofrecer un servicio de asistencia ejemplar a nuestros clientes otros 50 años más".

Dick Leek, director general de PACCAR Parts Europe, recalca sus palabras: "Ampliamos constantemente nuestra oferta de productos y servicios a través de los concesionarios DAF. Por ejemplo, estamos más que preparados para ofrecer a nuestros clientes la asistencia que necesiten en la transición energética. PACCAR Parts no solo ofrece una gama completa de cargadores móviles y fijos PACCAR para todo tipo de vehículos eléctricos, sino que también proporciona toda clase de recambios para vehículos comerciales eléctricos".

A medida que crece la capacidad de la distribución global, PACCAR Parts mejora el servicio de atención al cliente, la asistencia técnica y la productividad gracias al excelente rendimiento de la cadena de suministro y a la mayor disponibilidad de los productos.